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售 后 服 务 章 程
<售后服务宗旨:解决客户问题、提高产品价值>
标准售后服务内容
1、 服务中心制定客户档案,终身服务。对客户的设备使用状况进行跟踪,不定期以电话预约、上门巡检等方式与客户操作人员沟通,检查设备,预防设备可能出现的问题,杜绝设备故障发生。
2、 对售出的移动应急电源车进行使用培训,发放操作证(每车两人,持操作证人员方可进行操作):
(1)电源车操作流程培训。
(2)日常维保常识培训。
(3)常见故障及解决方法培训。
(4)售后服务内容介绍及联系方式。
3、十年配件供应保证。
4、动态短消息服务,全程保养提醒、第一时间提供最新技术与产品资讯。
5、 开通24小时远程技术咨询服务热线。
6、 紧急故障远程视频技术支持(需自备视频系统及设备)
7、 重大事故现场技术支持。
8、 机组质量保修期内除人为因素外,所需配件及服务由路亿新提供。
个性化定制服务项目
1、机组代维托管服务
一年内2个工作日上门机组代维保养
更换机油、更换三滤、整机间隙调整、蓄电池维护、冷却装置维护、电气设备检查、原产传动皮带更换水箱清洗、电源车整体运行调试诊断。
2、技术支持服务
(1)一年内4次(8个工作日以下)技术人员上门检修服务。
(2)一年内2次(4全工作日以下)发电现场技术支持。
3、硬件维护及升级服务
(1)一年机内机组部分易损配件寄送免费更换。
(2)一年内电脑操作系统维护升级(限豪华车型)。
(3) 进口零配件代购代装服务。
(4) 预约或应急技术服务。
全程托管式服务项目
1、整车设备检修维护及零配件更换
(1)全年无忧式主体设备维护保养,定期上门检修。
(2)购车前三年,易损配件免费更换,第四年起仅收成本费。
(3)不属或超出包换范围的零配件仅收取配件成本费,不计更换人工费。
2、全面技术支持
(1)一年内6次(12个工作日以下)技术人员上门检修服务。
(2)一年内3次(6个工作日以下)发电现场技术支持。
(3)操作系统免费升级(限电脑控制系统)。
服务保障—联络、培训及技术服务承诺书
尊敬的客户:当您获得一台放心的发电车的同时,您将享有我们为您提供完善的、优质的售前、售中、售后服务。
1、售前服务
当发电车发货前,我们将以书面通知您有关发货时间,运输时间,使您能够完全掌握到货时间。货到交货地点时,我们将派技术人员在交货地点与您同时验货。
2、售中服务
发电车改装完毕后,我们可以立即进行机组调试,调试工作将由我司具有经验丰富之技术员进行。机组进行调试期间,欢迎您的技术人员参与学习。完成调试后,我们将提供完整之操作及使用培训课程给用户之工作人员,并进行一些基本故障排除办法的指导,当机组出现问题时,工作人员能够及时把故障排除,以减轻损失。
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